处理商场不退押金问题时，以下特殊情况可能影响结果：
1. **商场因商户违约不退押金**：若商户拖欠租金超三个月、擅自破坏装修设施致重大损失，且合同明确约定违约可扣押金，商场不退押金合法，商户需先承担违约责任再协商退押金。
2. **商场进入破产清算**：若商场经营不善进入破产程序，商户押金债权需按破产申报流程处理，可能无法全额退还，需在规定时间申报，否则视为放弃，投诉作用有限。
3. **押金支付主体与合同主体不符**：如押金从商户法定代表人个人账户支付，而非合同约定的公司账户，商场可能拒退，商户需额外证明个人账户付款系履行合同义务，维权难度增加。
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商户遇商场不退押金，可向当地消费者协会或市场监督管理局投诉。若租赁合同明确约定押金退还条件，且商户已履约（如无拖欠租金、无设施损坏），商场无正当理由拒退押金时，商户有权投诉。
1. 若商场以“商户违反内部管理规定”为由拒退押金，但合同未明确约定该规定可扣押金：商场理由无法律约束力，商户可投诉要求退还。
2. 若押金支付凭证丢失：商户需收集转账记录、沟通记录等辅助证据证明押金支付事实，再进行投诉。
3. 若商场拖延退押金超合同约定期限：即使未明确拒绝，拖延也构成违约，商户可投诉要求限期退还。
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商场不退押金时，商户可能面临以下法律风险：
1. **证据链断裂风险**：例如仅有押金转账记录，无租赁合同或押金收据，商场可能否认该款项为押金，主张为预付款，商户因无法证明押金性质和金额，投诉或诉讼可能失败，导致押金无法追回。
2. **诉讼时效经过风险**：假设租赁合同2020年1月到期，商场明确拒退押金，商户直至2024年5月才维权，已超三年诉讼时效，商场若抗辩，法院将驳回请求，商户丧失法律强制追回押金的权利。
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关于商场不退押金的投诉途径，《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条有明确规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”在商场不退押金纠纷中，商户作为承租方，与商场存在租赁服务关系，属于“消费者”范畴，商场作为“经营者”拒不退还押金时，商户有权依据该条第（三）项向市场监督管理局等行政部门投诉，或依据第（二）项请求消费者协会调解。因此，商户投诉商场不退押金的行为符合法律规定，相关部门应依法受理处理。

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