商家发错货退款不退全款时，消费者易陷入以下错误操作。
1. 未核实证据直接投诉：部分消费者仅口头与商家争执，未留存发错货的实物对比照片或聊天记录，导致投诉时因证据不足被驳回；
2. 过度拖延维权时效：未在知道权益受损后及时行动，超过平台售后维权期（通常为收货后7-15天）或诉讼时效（3年），丧失胜诉权；
3. 接受不合理妥协：商家以“部分退款+优惠券补偿”诱导时，消费者未坚持退全款，后续发现优惠券无法使用或商家反悔，无法再主张权益。
若您已出现上述错误操作，可咨询律师如何弥补证据缺陷或恢复维权资格。
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商家发错货退款不退全款的投诉流程，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条进行分析。
《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正）第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁或向法院提起诉讼解决。商家发错货属于提供不符合约定的商品，违反合同义务，消费者要求退全款合理合法。该条款明确了消费者的维权途径优先级，协商为首要步骤，投诉与诉讼为后续保障，因此消费者可按此流程逐步主张权益，要求商家退还全款。
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商家发错货退款不退全款时，消费者可通过协商、投诉或诉讼等途径维权。
1. 若仅与商家存在沟通分歧，可优先通过平台客服介入调解，利用平台规则督促商家退全款；
2. 若商家明确拒绝退全款且协商无果，可向12315平台提交投诉，借助市场监管部门的监督力施压；
3. 若涉及金额较大或商家存在恶意欺诈行为，可整理证据向法院提起民事诉讼，要求返还剩余款项并赔偿合理损失。
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商家发错货退款不退全款的处理中，存在以下特殊情况或例外情形。
1. 商家因不可抗力发错货：若商家因地震、疫情等不可抗力导致仓库发货混乱，且已提前告知消费者并主动提出合理补偿方案（如退全款+承担运费），消费者仍坚持额外赔偿时，投诉可能不被支持，需双方协商调整诉求；
2. 消费者已使用商品：消费者收到错发商品后未及时退回，反而使用了部分商品（如食品拆封、衣物下水），商家可能以商品价值受损为由扣除部分款项，此时消费者要求退全款的主张需承担举证责任，证明使用行为未影响商品二次销售；
3. 平台“七天无理由退货”规则限制：若错发商品属于贴身衣物、定制商品等不适用七天无理由退货的品类，消费者需额外证明商品存在质量问题，否则仅以发错货为由要求退全款，可能需承担退货运费。

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